Købsproces: sådan bestiller du dit vildmarksbad eller din sauna

Købsprocessen kort fortalt

Forløbet i korte træk: rådgivning og skriftlig bekræftelse, 50 % forudbetaling, individuel produktion, godkendelse ud fra billeder, 50 % restbetaling og kontrolleret levering.

Sådan køber du et vildmarksbad eller en sauna hos TimberIN:

1. Kontakt: Fortæl os, hvad du ønsker og har brug for – via bestillingen på hjemmesiden eller kontaktformularen.
2. Valg af produkt: Sammen finder vi den model, der passer.
3. Købskontrakt og proformafaktura: Alle detaljer bliver skrevet ned.
4. 50 % forudbetaling: Produktionen starter, når betalingen er modtaget.
5. Produktion og kvalitetskontrol: Produktet fremstilles efter dine ønsker, og du godkender det ud fra billeder.
6. Restbetaling: Når du har bekræftet, at produktet er færdigt, betaler du de sidste 50 %.
7. Levering: Produktet transporteres sikkert til dig og kontrolleres ved modtagelsen.

Trin 1: Rådgivning og valg af produkt

Købet begynder med dine ønsker og behov. Sammen finder vi den model, der passer – med alle specifikationer, tilvalg og prisen. Du kan selv sammensætte modellen på produktsiden og sende bestillingen via kassen. Det er kun din modelkonfiguration, der sendes, og der skal ikke betales noget på dette tidspunkt. Ifølge teksten ved kassen kontakter vi dig normalt inden for 24–48 timer, dog ikke i weekender og på helligdage. Hellere en snak først? Så skriv til os via kontaktformularen med model, ønsker og postnummer.

Hver model har sine egne tilvalg: fx diameter eller længde, træsort, indsats i glasfiber, polypropylen eller træ, brændeovn, elektrisk opvarmning eller pilleopvarmning, isolering, låg, LED-lys, massage og filtre. Er du i tvivl, så start på oversigterne over vildmarksbade og udendørs saunaer. Tænk allerede nu på tre ting:

• Adgangsvejen: Kan et samlet produkt komme frem til opstillingsstedet, eller er et byggesæt bedre? Vildmarksbade i træ uden glasfiberforing kan leveres som flad pakke. Modeller med indsats i polypropylen eller glasfiber leveres kun fuldt monteret. De fleste saunamodeller findes også umonteret, se sauna som byggesæt.
• Opvarmningen: Et elektrisk varmeapparat til et vildmarksbad må kun tilsluttes af en autoriseret elektriker. Det skal du planlægge sammen med placeringen.
• Vandplejen: Vil du bruge klor, brom, saltvand eller andre kemikalier, skal varmeapparatet opgraderes fra 430 til 316 rustfrit stål. Det skal vælges før produktionen.

For saunaer beregnes fragten altid separat ud fra model, størrelse, leveringsform (samlet eller byggesæt) og leveringsadresse. For vildmarksbade kan fragten være inkluderet ved visse modeller. Levering til øer aftales separat.

Når alt er afstemt, får du en proformafaktura og en købskontrakt på mail med alle de punkter, vi har aftalt. Så kan du kontrollere, at alt er korrekt, før ordren bliver bindende. Tjek især:

Ved at bestille accepterer du TimberINs vilkår og betingelser. Læs dem, før du betaler.

Trin 2: Forudbetaling og produktionsstart

Når du har bekræftet kontrakten, betaler du en forudbetaling på 50 % af totalprisen. Du kan betale med bankoverførsel, kreditkort eller debetkort. Bankoplysningerne står på fakturaen. Så snart vi har modtaget betalingen, kommer dit produkt med i produktionsplanen, og produktionen starter.

Moms: Priserne på hjemmesiden er inklusive 25 % moms. Køber du som virksomhed med et gyldigt momsnummer i EU, eller skal produktet leveres uden for EU, kan der være mulighed for at købe uden moms. Skriv det i bestillingen, så det kommer med i dokumenterne fra starten.

Trin 3: Planlægning af leveringen under produktionen

Mens produktet bliver fremstillet, gennemgår vi alle detaljer om leveringen med dig. Ændrer den ønskede leveringsdato sig, eller skal der bruges en anden leveringsadresse, kan det tilpasses. Så sikrer vi, at dit vildmarksbad eller din sauna bliver leveret til tiden og uden problemer. Produktions- og leveringstiden aftales for din konkrete ordre.

Brug produktionstiden til at gøre stedet klar. Underlaget skal være færdigt, før lastbilen kommer:

• Vildmarksbad: Et vildmarksbad kræver ikke et særligt fundament, men jorden skal være plan, så karret ikke deformeres. Husk, at et fyldt bad med badende vejer langt mere end det tomme kar. Se guiderne om at forberede underlaget til dit vildmarksbad og om at vælge det rigtige underlag til et spabad i træ. Skal badet bygges ned i terrassen, så læs om nedgravede vildmarksbade.
• Sauna: Fundamentet skal være plant og svare til saunaens længde og bredde. På anmodning sender vi en plantegning over saunaen. Byg fundamentet efter den endelige tegning, ikke efter et produktbillede. Læs mere i guiderne om fundament til tønde- og igloo-saunaer og forberedelse af grundlaget til en udendørs sauna.
• Tilslutninger: Strøm til elektrisk varmer, pumper, filter og lys, vand til påfyldning og et sted, hvor vandet kan løbe væk ved tømning. Se hvilke tilslutninger du skal bruge i haven.

Trin 4: Kvalitetskontrol og godkendelse

Når produktionen er færdig, sender vi dig billeder af det færdige produkt. Så kan du kontrollere det hele og sige til, hvis du ønsker ændringer, før produktet bliver sendt. Sammenlign billederne med kontrakten: form, træsort, ovn og placering, døre og vinduer, tilslutninger og de tilvalg, der kan ses.

Trin 5: Restbetaling og klargøring til forsendelse

Når du har godkendt produktet, betaler du den anden rate på 50 %. Mange oplever dette trin som følsomt. Derfor kommer det først, når du har set det færdige produkt og givet din godkendelse. Også her står bankoplysningerne på fakturaen.

Trin 6: Levering og kontrol

Så snart restbetalingen er modtaget, bliver dit produkt læsset og leveret til den adresse, du har opgivet. Produktet bliver leveret med lastbil. Hvem der får det fra lastbilen og ned på jorden, afhænger af model og leveringstype, og det står i din ordre:

Transporten fra aflæsningsstedet hen til underlaget er ikke en del af leveringen af vildmarksbadene. Mål porte, låger, stier og sving, og tjek, at lastbilen kan komme tæt på. Alt om levering i Danmark – fra byhaver i København til øerne – finder du på siden om vildmarksbad i Danmark. Den generelle gennemgang står i guiden om leveringsprocessen.

Kontrollér ved modtagelsen: Se varen efter, når den ankommer, og notér eventuelle transportskader i leveringsformularen. Tag gerne billeder. Beskadigede dele bliver alt efter tilfældet refunderet, erstattet eller repareret. Så sikrer vi, at dit produkt kommer frem i perfekt stand.

Efter leveringen: første brug

Læs vejledningen, før du fylder vand i badet eller tænder op første gang. Den generelle brugermanual til vildmarksbade kan downloades som PDF. Nogle få ting er gode at vide på forhånd:

• Træbade: Træ udvider sig og trækker sig sammen efter fugtigheden. Man kan forvente, at et bad i træ lækker de første dage, indtil træet har suget vand. Modeller med indsats i glasfiber eller polypropylen har ikke dette problem.
• Påfyldning: Badet kan fyldes med en almindelig haveslange. Se mere i guiden om at fylde og tømme et vildmarksbad.
• Elektrisk varmer: Efter modtagelsen skal tilslutningsledningen fra relæet tilsluttes permanent af en autoriseret elektriker. Pumper, filtre og LED-lys har europæiske standardstik.
• Sauna: Saunasten følger med ovnen. En samlet sauna er olieret ved leveringen. En sauna i byggesæt leveres ubehandlet og skal olieres, når den er samlet.

Service, pleje og tilbehør efter købet

Købet slutter ikke ved leveringen. Har du spørgsmål om brug, pleje eller en del, der ikke virker som forventet, så kontakt os med dit ordrenummer og gerne billeder. Svar på spørgsmål om brug og pleje finder du i brugermanualen til vildmarksbade.

Træets ydre dele har godt af olie to gange om året, helst før og efter vinteren. Vil du bruge badet hele året, så læs guiden om vinterpleje, og om pleje og vedligehold generelt. Låg, filtre, termometre, lys og andet udstyr kan du også købe senere. Se udvalget af tilbehør til vildmarksbade. Vil du se, hvordan andre har sat deres bad eller sauna op, så kig på kundeprojekter og erfaringer.

Ofte stillede spørgsmål om købsprocessen