Fortrydelsesret og returnering

Opdateret 8. november 2026

Her forklarer vi fortrydelsesretten, hvad du gør ved transportskader, og hvad du gør, hvis et produkt har en mangel. Dine rettigheder efter loven gælder altid. De fulde vilkår står i vores vilkår og betingelser.

Produkter lavet efter bestilling: ingen fortrydelsesret

Alle produkter, der bestilles på vores hjemmeside, laves efter bestilling – undtagen ovne til vildmarksbade og tilbehør. Det gælder alle vildmarksbade, saunaer, isbade og andre konfigurerede produkter: De produceres først, når du har bestilt, efter dine specifikationer (størrelse, ovn, indsats, træsort, beklædning, farve og tilvalg).

For varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har et tydeligt personligt præg, gælder fortrydelsesretten på 14 dage ikke (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3). Det gør vi dig opmærksom på, før du bekræfter bestillingen, og vi gennemgår altid konfigurationen med dig, før kontrakten bekræftes.

Ændringer kan aftales skriftligt, så længe produktionen ikke er startet. Du får også billeder af det færdige produkt til en sidste kontrol før levering.

Ovne til vildmarksbade og tilbehør: 14 dages fortrydelsesret

14 dages fortrydelsesret (forbrugeraftalelovens § 17) gælder kun for ovne til vildmarksbade og tilbehør, der bestilles på vores hjemmeside. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen. Sådan gør du:

1. Send en tydelig meddelelse til albertas@timberin.com inden fristen. Til en ovn eller tilbehør kan du bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke et krav.
2. Returnér varen senest 14 dage efter din meddelelse, godt pakket og i væsentligt samme stand og mængde, som du modtog den.
3. Du betaler selv for returneringen.

Vi tilbagebetaler det, du har betalt, inklusive almindelig levering, senest 14 dage efter at vi har modtaget din meddelelse. Vi kan vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt retur.

Transportskader

Kontrollér varerne, når de kommer frem, før du skriver under på fragtbrevet.

1. Notér synlige skader eller manglende kolli på fragtbrevet (CMR).
2. Tag billeder og video med det samme.
3. Giv os besked inden for 5 arbejdsdage.

Beskadigede dele bliver erstattet, ombyttet eller repareret, alt efter hvad der er mest rimeligt i det enkelte tilfælde. Fristen begrænser ikke din reklamationsret.

Reklamation: hvis der er en fejl ved varen

Har varen en mangel, har du reklamationsret i 2 år efter købeloven. Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har opdaget manglen. Du kan kræve afhjælpning eller omlevering og, hvis det ikke er muligt eller ikke sker inden rimelig tid, et afslag i prisen eller ophævelse af købet.

Sådan reklamerer du. Send en e-mail til support@timberin.com med:

• ordrenummer;
• produktmodel;
• billeder eller video;
• en kort beskrivelse af problemet.

Hvad vi gør. Vi vurderer sagen og finder sammen med dig den rigtige løsning. I garantiperioden leveres reservedele til beskadigede eller defekte dele gratis. Send ikke varen retur, før vi har aftalt, hvordan sagen løses.

Hvad der ikke er en mangel. Følgende er ikke dækket:

• skader på grund af forkert brug, frost, manglende vedligeholdelse eller uegnet vandkemi;
• skader på grund af egne ændringer eller forkert montering;
• naturlige variationer i træet (produkterne er håndlavede; produkter af samme model kan variere en smule).

Kontakt

• Support på et leveret produkt: support@timberin.com
• Bestillinger, fortrydelsesret og andre spørgsmål: albertas@timberin.com eller WhatsApp +370 619 13266

Hvordan leveringen foregår, står på siden levering i Danmark.